MAIB a lansat Sucursala Buiucani – prima sucursala care a fost transformata in conformitate cu promisiunile brandului, avand un nou model de serviciu operational si o noua identitate vizuala.
Giorgi Shagidze, Presedinte MAIB:"Astazi am lansat aceasta sucursala, transformata conform strategiei noastre de reinnoire. Probabil, veti observa mai multe schimbari, dar cea mai importanta este faptul ca am plasat clientul in centrul atentiei. Fluxurile de persoane sunt organizate astfel, incat fiecare client sa se bucure la maximum de serviciile noastre. Am schimbat modul de servire a clientilor, ca sa beneficieze de toate serviciile in acelasi loc, contactand cu un singur angajat."
Sucursala reinnoita vine cu mai multe beneficii: reducerea semnificativa a timpului de asteptare pentru clienti, diversificarea functionala a operatiunilor, mai multe servicii la un singur ghiseu, dar si autodeservirea rapida la achitarea facturilor, schimb valutar si tranzactii online.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinte MAIB:"Noi am selectat acest model bazandu-ne pe experinta pe care am avut-o inca in 5 sucursale. Am incercat sa aducem in sucursala noastra tot ce inseamna confort pentru client.
Noul concept de sucursala este divizat in trei zone speciale: zona de autoservire, zona tranzactionala si zona consultativa. La intrare, fiecare vizitator va fi intampinat de „Consultantul clienti”, care va identifica necesitatile clientului privind serviciile bancare, oferindu-i sprijin, consultanta si ghidare.
Implementarea noii strategii MAIB are loc din dorinta bancii de a fi mai orientata catre clienti, prin crearea solutiilor inteligente, transformarea aspectului, dar si a modului de functionare a spatiilor pentru consumatori.
*Acest articol este un produs comercial.