După șase luni de dispute, o familie din Marea Britanie a obținut rambursarea completă a vacanței în valoare de 3.500 de lire sterline (aproximativ 4.077 euro), afectată de anulări cauzate de vremea nefavorabilă, potrivit BBC, scrie știrileprotv.ro
Lisa O’Neil, din Cumbria, a reclamat faptul că operatorul turistic a susținut că vacanța de patru zile în Laponia se va desfășura normal, deși prognoza nu indica nicio zăpadă, iar compania avea o politică clară: „fără zăpadă, nu trebuie să mergeți”.
Activitățile de iarnă, complet anulate
Din această cauză, toate activitățile incluse în pachet – plimbarea cu câini husky, întâlnirea cu renii și excursia cu snowmobilul – au fost anulate.
Inițial, operatorul a oferit doar 50% din suma plătită, dar apelul familiei O’Neil a fost acceptat, iar aceștia au primit despăgubirea completă, inclusiv cheltuielile legale.
„Am fost absolut încântați”, povestește Lisa, în vârstă de 40 de ani. „Te întrebi mereu dacă merită să lupți, dar când știi că ai dreptate, victoria confirmă tot efortul depus.”
Lisa și soțul ei, Wayne, și-au folosit economiile pentru această excursie dedicată fiului lor, Finn.
Cu doar câteva zile înainte de plecare, au exprimat îngrijorări legate de prognoza ploioasă, însă li s-a spus că la destinație există zăpadă, iar anularea ar fi însemnat pierderea banilor.
Ce au descoperit la sosire
La sosire, au găsit un peisaj de iarnă, însă ploile din noaptea următoare au topit toată zăpada. Toate activitățile pe zăpadă au fost anulate, iar familia a fost nevoită să găsească și să plătească pentru alte opțiuni.
Oferta inițială de rambursare a fost refuzată, iar ABTA, asociația de mediere turistică, a trimis cazul unui adjudecător independent care le-a dat dreptate.
Decizia a subliniat că principalul scop al vacanței – activitățile pe zăpadă – a fost compromis, iar operatorul nu a respectat politica proprie „fără zăpadă”.
Familia nu ar fi plecat dacă ar fi avut posibilitatea să anuleze sau să reprogrameze.