Nimeni nu poate fi obligat să plătească pentru gazul pe care nu l-a consumat. Asta spun experții și specialiștii în protecția consumatorului, după ce peste 30 de mii de persoane s-au plâns că au primit facturi mai mari la gaz. Cei care au sesizat problema trebuie să depună o reclamație la furnizor, adică la Energocom, care emite facturile, și să trimită o fotografie cu datele reale de pe contor, pentru ca erorile să fie corectate.
Consumatorii care au primit facturi cu date eronate nu pot fi obligați să achite pentru gazul pe care nu l-au consumat, spun experții.
Vitalie RAPCEA, DIRECTOR DE PROGRAME EXPERT GRUP: „Consumatorul nu trebuie să fie pus în situația în care i se facturează cantități sau volume de gaze naturale pe care nu le-a consumat și în acest caz, dreptul consumatorului este afectat dacă se constată că există o diferență în detrimentul consumatorului între valoarea efectivă a echipamentului de măsurare și nemijlocit suma facturată de către furnizor.”
Așadar, persoanele care se confruntă cu această problemă trebuie să sesizeze furnizorul, în acest caz Energocom, care emite facturile, și să ceară ca datele să fie corectate.
Mihaela PASCAL, DIRECTOAREA CENTRULUI EUROPEAN AL CONSUMATORULUI: „În acest sens consumatorii sunt în drept să depună o reclamație mai întâi către furnizor, furnizorul de la care au primit factura și, evident, să atașeze fotografii recente ale contorului cu indicii reali. În cazul în care nu primesc un răspuns satisfăcător sau nu sunt de acord cu ceea ce au primit în răspunsul oferit de către furnizor sunt în drept să se adreseze către ANRE cu o petiție în care să indice toate elementele faptice care au stat la baza emiterii acelei facturi.”
Energocom anunță că cei care au obținut facturi cu date eronate sunt îndemnați să acceseze platforma myenergocom pentru a transmite indexul real al contorului. La fel, consumatorii pot apela la numărul 1304 pentru a sesiza problema. Doar că mulți se plâng că linia este mereu ocupată și sunt nevoiți să aștepte mult timp pentru a vorbi cu un operator. Am sunat și noi la numărul indicat de furnizor...
„Apelul dumnevoastră este al 34-lea în linie, vă rugăm să așteptați răspunsul operatorului.”
Situația a afectat peste 30 de mii de consumatori, iar problema s-a repetat în ultimele trei luni, ceea ce ridică semne de întrebare și bănuieli că nu ar fi o simplă eroare. Autoritățile însă nu oferă explicații clare și nu sunt suficient de transparente. Explicația lor este că s-au făcut erori la colectarea datelor sau că, în unele situații, operatorii nu au avut acces la contoarele din locuințe, ce ar fi putut crea această diferență dintre consumul real și cel reflectat în factură. Responsabili de colectarea datelor sunt operatorii Chișinău-Gaz, structură care aparține Moldovagaz. Reprezentanții acesteia nu au venit cu un comentariu, iar la telefon nu ni s-a răspuns pentru a primi explicații despre erorile produse. Ministerul energiei a comentat vag subiectul, precizând ieri că a organizat o ședință cu instituțiile responsabile și că până la sfârșitul acestei săptămâni operatorii vor ajusta facturile, astfel încât acestea să reflecte consumul real. Energocom susține că dacă un consumator a achitat o sumă mai mare decât consumul real, diferența va fi trecută ca avans și va fi scăzută din facturile următoare.