Mai multi moldoveni care si-au cumparat bilete de avion in perioada starii de urgenta si nu au mai putut zbura, se plang ca nu primesc banii inapoi. Oamenii au protestat in fata companiei aeriene, cerand sa li se intoarca atat cat au achitat. La randul sau, operatorul sustine ca nu intoarce suma integrala in toate cazurile, pentru ca sunt optiuni diferite.
Anghelina spune ca a cumparat trei bilete pentru fiica sa si cei doi nepoti, care se afla la Moscova. Femeia sustine ca zborul a fost contramandat de trei ori, pentru ca pana la sfarsit sa fie anulat.
Anghelina UNGUREANU: “Trebuia sa vina fiica de la Moscova impreuna cu cei doi copii. Au fost procurate bilete la pret de 5200 de lei."
Ea afirma ca a cerut companiei care a operat zborul sa ii restituie banii, dar I s-a spus ca...
“Banii nu se intorc si trebuie sa ne programam o alta data pentru zbor, care sa fie pana in luna martie 2021, dar noi nu mai avem nevoie. “
Femeia este revoltata si cere sa I se dea banii.
"Rugam sa ne fie intorsi inapoi, sunt bani munciti cu greu, nu sunt furati, asa cum fac altii."
O alta istorie, aceeasi problema. Cristina si-a procurat bilete chiar cu doua zile inainte de instaurarea starii de urgenta. Aceasta urma sa mearga cu copii sai la Lisabona, acolo unde era asteptata de sot.
Cristina: "Noi am cumparat bilete in luna martie, cu doua zile inainte de a intra in carantina, pentru cursa Chisinau-Lisabona, patru bilete. Pentru bilete am dat 12.000 lei, in jur de 600 euro.” Eu trebuia sa merg la sot cu copiii, el lucreaza acolo."
Iar Carolina, o moldoveanca stabilita de mai multi ani in Israel a cumparat un bilet pentru cumnata sa, pe care a rugat-o sa vina sa stea cu fiul ei.
Carolina:“Ei intorc doar taxele aeroportuare si bagajul, care era inclus. In total 88 euro, din pretul biletului de 300 euro. Sincer am fost socata. Daca pasagerul anuleaza zborul, atunci el suporta toate cheltuielile. Este evident. Dar atunci cand compania anuleaza zborul, de ce ar trebui pasagerul sa suporte toate cheltuielile? “
Femeia sustine ca in Israel sunt conationali de ai nostri care au procurat de doua ori bilete pentru a ajunge acasa, a doua cursa fiind una charter.
“Am aflat de la acele persoane ca ei au cumparat bilete duble, adica ei au cumparat la o ruta regulata, si apoi compania AIR MOLDOVA le-a vandut acelorasi persoane bilete la rute charter. Este o nebunie totala! “
Reprezentantii companiei AIR MOLDOVA sustin ca pana acum au primit peste 60 de mii de scrisori in care oamenii cer sa li se intoarca banii, iar 70 la suta din solicitari au fost deja procesate. Operatorul propune clientilor trei solutii. Fie acestia isi schimba biletul pentru un zbor pana in toamna lui 2021, fie primesc un voucher, echivalent cu costul biletului, fie li se intorc banii, cnform unui reguli pe care acesta trebuie sa le afle de la agentia de unde a facut achizitia.
RASPUNSUL COMPANIEI AIR MOLDOVA
• Schimbul gratuit de data pentru aceeasi destinatie pana la 24 octombrie 2021
• Voucher in echivalentul costului biletului achizitionat
•Rambursarea costurilor biletului, care se efectueaza conform regulilor de rambursare a costurilor biletului.
Zborurile au fost anulate in perioada starii de urgenta, iar de la 1 iulie, companiile din Moldova au primit permissiunea de a efectua curse regulate, cu obligatia de a respecta normele de protectia anti-Covid.