Pentru unii, vara, multe drumuri duc spre aeroport, iar asta înseamnă o creștere a situațiilor imprevizibile precum anularea sau întârzierea zborurilor. Pasagerii păgubiți pot beneficia de compensații de până la 600 de euro, dacă zborul a întârziat cu peste trei ore, dacă este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte sau dacă v-a fost refuzată îmbarcarea. Experții internaționali în drepturile pasagerilor spun că mai nou unele companii fac trimitere la criza de pe piața carburanților pentru a se eschiva de la plata compensațiilor, deși nu au voie să facă asta.
Andrei Baș este fondatorul unui cabinet de avocați și oferă servicii juridice celor care au rămas fără un zbor sau au așteptat prea mult. Pasagerii sunt eligibili să primească compensații în următoarele cazuri.
Andrei BAȘ, FONDATOR CABINET DE AVOCAȚI: „Dacă vorbim de un zbor unde distanța aeriană este mai mică de 1500 de km, atunci e eligibil pentru a fi compensat dacă zborul lui a fost întârziat cu două ore. Dacă e mai mult atunci pasagerul devine eligibil pentru a obține compensația în valoare de 250 de euro. Dacă cursa aeriană este mai mare de 1500 de km, până la 3000, acesta la fel este eligibil pentru o sumă de 400 de euro, doar cu condiția că întârzierea zborului este de trei ore”.
Potrivit lui Andrei, pasagerul poate înainta o cerere prealabilă companiei aeriene, însă multe dintre cazuri se ajunge în instanța de judecată.
Andrei BAȘ, FONDATOR CABINET DE AVOCAȚI: „Calea prealabilă este practic imposibilă, poziția lor e dacă instanța va dispune vom achita, dar uneori nu o fac nici dacă ai o hotărâre judecătorească definitivă și irevocabilă”.
Ian Malin este directorul comercial al unei companii aeriene low cost maghiare și susține că aproape toate zborurile companiei la care lucrează sunt finalizate cu succes, fără întârzieri sau anulări.
Ian MALIN, DIRECTOR COMERCIAL, COMPANIE AERIANĂ: „Dacă se întâmplă să fie un zbor anulat, ceea ce încercăm să nu fie, ne vorbește despre asta și datele noastre, nu mai mult 0,5 la sută din zboruri se întâmplă să fie, în Moldova este 0,3%. Atunci când anulăm , desigur trebuie să oferim compensații, există un regulament”.
Această companie a creat și o aplicație, unde pasagerul se poate înregistra, trimite o solicitate și aplica pentru compensații în cazul în care zborul său a avut întârzieri sau a fost anulat.
Ian MALIN, DIRECTOR COMERCIAL, COMPANIE AERIANĂ: „Oferim o masă, un loc pentru odihnă, avem și o aplicație care te ajută”.
Ian MALIN, DIRECTOR COMERCIAL, COMPANIE AERIANĂ: „Dacă zborul e anulat există posibilitatea pentru o nouă rezervare și întoarcerea banilor, dacă zborul are o întârziere de trei ore pasagerul e îmbarcat în următorul zbor sau care este cel mai aproiat. Dacă îți punem la dispoziție un alt zbor, pe care nu îl accepți primești banii înapoi și posibilitatea de a face o nouă rezervare”.
Alexandra Bulenda este expert în drepturile pasagerilor și muncește în cadrul unei companii americane, care oferă consultanță și ajutor pentru recuperarea comensațiilor de către pasagei din întreaga lume. Mare parte dintre pasageri nu le solicită pentru că nu știu de unde să înceapă, iar companiile aeriene fac acest proces și mai dificil. Cazurile în care o compania avia poate evita oferirea compensațiilor sunt generate doar de situații care nu pot fi controlate, precum vremea sau incidente de securitate. Recent însă unele companii aeriene au început să se eschiveze de la plata comensațiilor dând vina pe criza carburanților.
Alexandra BULENDA, EXPERT ÎN DREPTURILE PASAGERILOR: „Zborurile sunt anulate din cauza unor motive comerciale, precum că ruta nu e viabilă din cauza prețurilor curente la carburanți, iar companiile poziționează situația la cazuri excepționale, care nu pot fi controlate, ceea ce nu este adevărat. Și Comisia Europeană a confirmat în mod explicit că costurile carburanților sunt un risc comercial și avem o creștere de refuzuri și i-am provocat pe toți dintre ei. Pasagerii nu sunt obligați să înțeleagă aceste nuanțe legale, motiv pentru care suntem noi aici. Regulile sunt aceleași care au fost și pănâ acum”.
Și pentru că vara e foarte aproape, iar numărul întârzierilor și anulărilor de zbrorui crește semnificativ în toată Europa, la începutul lunii mai, Comisia Europeană a publicat un ghid oficial care clarifică faptul că operatorii aerieni nu pot refuza plata despăgubirilor către pasageri motivând scumpirea combustibilului.
Potrivit regulamentului european, pasagerii au dreptul la compensații de până la 600 de euro pentru zborurile anulate sau întârziate.