CEO-ul companiei aeriene Lufthansa a lucrat ca insotitor de bord pe un zbor dus-intors intre Germania si Orientul Mijlociu, deservind pasagerii de la bordul avionului, scrie digi24.ro.
Jens Ritter a scris despre experienta sa intr-o postare recenta pe LinkedIn: „Uneori, trebuie sa schimbi perspectiva pentru a obtine noi perspective”, a spus el.
Potrivit unui purtator de cuvant al Lufthansa, Ritter a lucrat pe un zbor dus-intors intre Frankfurt, Germania, si Bahrain. Zborul a facut escala la Riad, in Arabia Saudita, in ambele sensuri.
Sarcinile lui Ritter au constat in deservirea pasagerilor din clasa business in primul zbor, iar apoi la clasa economica, peste noapte, la intoarcere.
„A fost foarte de interesant sa abordam dorintele pasagerilor in mod individual, sa ne ocupam de energia diferita pe care o are fiecare”, a spus el.
De exemplu, CEO-ul a spus ca „a fost uimit de cat de multe lucruri trebuie organizate, mai ales daca ceva nu merge conform planului”. Ritter a explicat ca mancarea care se gasea avion nu corespundea cu mesele oferite pe cardurile de meniu si a promis ca va remedia acest lucru.
Ritter este responsabil de Lufthansa Airlines din aprilie anul trecut. Carsten Spohr este CEO al intregului grup Lufthansa, care detine si Swiss Air si Austrian Airlines, printre altele. Ritter si-a inceput cariera de pilot in 2000, dupa formarea la scoala de piloti comerciali a companiei aeriene si este, de asemenea, calificat ca pilot-capitan pe Airbus A320.
„Zburam ca pilot si credeam ca stiu totul despre provocarile pe care le presupune un zbor in timpul noptii. Dar sa fii prezent, atent si fermecator, atunci cand ceasul biologic iti spune doar ca trebuie sa dormi, este cu totul altceva”, a spus el.
„Am fost uimit cat de multe am invatat in aceste cateva ore. Deciziile luate la birou vor fi diferite dupa ce am vaut cu adevarat deciziile luate la bord,” a explicat el.
Grupul Lufthansa a inregistrat profituri record, conform rezultatelor trimestriale publicate la inceputul acestei luni. Companiile aeriene ale grupului au fost stimulate de cererea crescuta de zboruri si preturile mai mari ale biletelor.
Ritter nu este primul director executiv care testeaza la prima mana cum se munceste in companie. CEO-ul Air New Zealand, Greg Foran, a fost fotografiat deservind pasagerii de la bordul unui avion in decembrie anul trecut.
Expertii spun ca obtinerea unei experiente de prima mana este o modalitate utila pentru directori de a identifica probleme, pentru a mentine standardele ridicate.
„Oamenii de la birou nu au nicio idee. Se uita la hartii despre ceea ce se vinde, stiu unde se vinde. Dar ceea ce conteaza cu adevarat este ce spun oamenii, ce gandesc oamenii si ce simt oamenii”, spune Lee Peterson, vicepresedinte executiv la firma de consultanta de retail WD Partners.
Pe Telegram-ul Pro TV Chisinau gasiti imaginile, dar si stirile momentului din Moldova si din intreaga lume! Fii reporter Pro TV. Daca ai surprins imagini care pot deveni o stire, ni le poti trimite pe Viber, Whatsapp sau Telegram la numarul 079400508.