In cazul in care ati primit o factura umflata cu mai multi metri cubi de gaz decat credeti ca ati consumat si doriti sa o contestati, sunt mai multe metode prin care puteti sa va faceti dreptate. In primul rand, ati putea sa va adresati direct cu o solicitare de recalculare la Moldovagaz. In cazul in care situatia nu se schimba, va puteti adresa la Agentia pentru Protectia Consumatorilor. Totodata, juristii spun ca s-ar putea ajunge si in instanta.
Responsabilii de la Agentia pentru Protectia Consumatorilor spun ca moldovenii trebuie sa plateasca pentru gaz atat cat au consumat, iar in cazul in care au observat ca le-au venit facturi umflate, sa se adreseze la ei cu o solicitare.
Mariana MELNIC, INSPECTOR PRINCIPAL AL PROTECTIEI CONSUMATORILOR: “Daca consumatorul a primit factura cu volumul mult mai mare decat cel pe care l-a consumat, Agentia pentru Protectia Consumatorilor recomanda sa se adreseze cu o cerere prealabila la prestatorul de servicii.
-Si in cazul in care prestatorul de servicii nu face recalculul?
-Atunci, cerem ca consumatorul sa se adreseze la noi cu fotografia contorului.”
In continuare, Agentia pentru Protectia Consumatorilor se va adresa la Moldovagaz pentru recalcularea facturii.
Mariana MELNIC, INSPECTOR PRINCIPAL AL PROTECTIEI CONSUMATORILOR: “O sa cerem de la Moldovagaz in forma scrisa de a explica situatia si de a examina circumstantele indicate in fiecare caz in parte.”
In acelasi timp, responsabilii de la Moldovagaz au venit cu un comunicat de presa in care indeamna consumatorii care au observat ca au primit o factura de plata cu date eronate...
Am sunat pe numarul indicat de Moldovagaz. Dispecerul ne-a spus ca dupa ce primesc apelul, se adreseaza pentru recalcularea facturii.
CALL-CENTRU MOLDOVAGAZ: “Trimitem o cerere de recalculare la ChisinauGaz, dupa aceea facem recalculare. Scoatem cuburile care au fost puse incorect si facem recalcularea.
-In cat timp se face recalcularea?
-O saptamana, doua saptamani.”
Justistii spun ca in cazul in care factura nu se recalculeaza, atunci consumatorul poate ataca in judecata compania Moldovagaz. Directorul intreprinderii, Vadim Ceban, dar si purtatorul de cuvant al institutiei nu ne-a raspuns la telefon pentru a ne spune cate solicitari au avut pana acum si cate dintre facturi au fost recalculate. In ultima peroada, mai multi moldoveni s-au plans ca au primit facturi umflate la gaz. Mai exact, acestia sunt pusi sa plateasca de doua sau chiar de trei ori mai multi metri cubi decat au consumat. Expertii in energetica cred ca aceasta ar fi o metoda pusa la cale de Moldovagaz pentru a acumula bani in avans de la cetateni si astfel sa-si poata achita consumul pentru prima jumatate a lunii ianuarie, pentru care achita concernului rus cu 200 de euro mai mult pentru o mie de metri cubi decat in decembrie. In prezent, tariful pe care il achita consumatorii pentru gaz este de peste 11 lei. Moldovagaz spune ca ar putea cere majorarea tarifului dupa data de 20 ianuarie, iar potrivit autoritatilor, acesta ar putea ajunge la 15 lei. In cazul in care pretul va creste, Guvernul anunta ca va veni cu compensatii suplimentare.