Astazi este marcata ziua europeana a numarului unic de urgenta 112. Serviciul din tara noastra a fost lansat acum 5 ani, timp in care au fost preluate peste 12 milioane de apeluri de la cetateni. Responsabilitate, rezistenta si implicare sunt unele dintre calitatile cele mai importante ale operatorilor de care depinde viata persoanei de dincolo de fir.
Dupa ce a activat 18 ani in domeniul medical, Angela Mihaescu din raionul Floresti a decis sa isi schimbe radical viata, dar nu si valorile. De jumatate de an femeia este operator la serviciul 112.
Angela MIHAESCU, OPERATOR 112: “Imi face o mare placere sa intervin in ajutorul persoanelor care au nevoie.
De la inceput ma stresa dar si acum ma streseaza accidentele rutiere cu persoane traumate si incarcerate, incostiente, incendii de foc.”
A fi operator 112 este mai mult decat aduna informatiile necesare pentru ca serviciile de urgenta sa intervena cat mai rapid in diferite situatii de risc. Un aspect importantant este rezistenta emotionala mai ales atunci cand tragediile unor oameni te socheaza.
“Foarte mult ma ajuta colegii, ma incurajeaza
- Angela trebuie sa te iei in maini.”
Daca suni la 112 de partea cealalta a firului o poti auzi si pe Tatiana Untila, o fosta profesoara care activeaza in acest domeniu deja de 4 ani si jumatate, practic de la lansarea serviciului.
Tatiana UNTILA, OPERATOR 112: “In fiecare zi fiind pusa sa ma confrunt cu situatiile pe care le traiesc apelantii nostri. Am crescut foarte mult si cred ca am devenit mult mai puternica din punct de vedere emotional, psihic.”
Chiar si cu aceasta experienta bogata femeia marturisteste ca sunt situatii care nu te pot lasa indiferent.
Tatiana UNTILA, OPERATOR 112: “Pentru mine primavara anului trecut a fost un an foarte complicat pentru ca in fiecare zi aveam peste 800 de chemari de pompieri, aveai impresia ca arde toata Moldova.”
In spatele cortinei 112 este si Nicolae, un tanar care deja 15 ani face voluntariat la un ONG din capitala.
Nicolae ARSENII, OPERATOR 112: “Ma remarca iresponsabilitatea cetatenilor ei telefoneaza:
Am vazut pe strada un cetatean.
Ce-i cu el?
Nu stiu.
L-am vazut si am decis sa va telefonez pe voi, faceti ce vreti! Asta este cel mai tare ce ma deranjeaza pe mine.”
Angela MIHAESCU, OPERATOR 112: “De sarbatori sunau apelantii si daca asteptam o urgenta, nu era urgenta, dar un mesaj de felicitare, de succes, de multumire.”
Si iata un exemplu de multumire.
“ - 112 ce urgenta aveti?
Buna ziua, vreau sa va felicit urgenta ca in clipe grele ne-ati ajutat. Multa sanatate va doresc, un covor de stele si unul de flori.”
Zilnic la 112 parvin si apeluri non-urgente.
“Avem apeluri de genu: avem nevoie de taxi, am nevoie de pizza sau vreau sa imi fac programare la medicul de familie.”
“Avem un cetatean fidel la noi, telefoneaza si suna politia ca sa asculte muzicuta cu el.”
“ - 112 ce urgenta aveti?
Politia?
Da.
Vreau o propozitie. "
Ana CARPOVICI, PURTATORUL DE CUVANT AL SERVICIULUI 112: “Anul acesta avem o statistica buna dar oricuma vem o descrestere in comparatie cu 2021 pe noi lucrul acesta ne bucura ca oamenii suna mai putin urgent la 112. Avem inregistrate peste 2 milioane de solicitari din partea cetatenilor dintre care 44% sunt apeluri non-urgente. Avem o descrestere a aplurile non-urgente in jur cu 5%.”
Ziua europeana a numarului unic de urgenta 112 este marcata in fiecare an la 11 februarie. In aproape 5 ani de activitate Serviciului National Unic pentru Apeluri de Urgenta 112 a preluat 12 milioane de apeluri.