In cazul anularii sau amanarii unui zbor, pasagerii pot solicita compensatii pentru biletele neutilizate. Pentru a primi banii, acestia trebuie sa scrie o cerere in adresa companiei aeriene care gestioneaza zborul. Responsabilii de la Autoritatea Aeronautica Civila anunta care sunt pasii care trebuie sa-i urmeze fiecare calator pentru a putea primi despagubiri in cazul in care au ajuns la destinatie cu intarziere sau zborul a fost anulat.
Iuliana MARANCIUC, REPORTER PRO TV: “Daca operatorul aerian a amanat sau anulat zborul in ultimul moment, primul lucru pe care trebuie sa il faca un pasager este sa mearga la un ghiseu al companiei aeriene din cadrul aeroportului in care a ramas blocat. Acolo calatorii pot solicita informatii despre durata retinerii, motivul sau ora cand vor putea zbura.”
Totodata, pasagerii care au ramas pe aeroport din cauza amanarii zborului, care depaseste doua ore de asteptare, au dreptul la asistenta din partea companiei aeriene.
Vitalie SAVCIUC, SEF SERVICIU PROTECTIA CONSUMATORULUI, AUTORITATEA AERONAUTICA CIVILA: “Compania aeriana trebuie sa-i ofere pasagerului mese, bauturi, dreptul de a efectua apeluri telefonice. In functie de durata retinerii zborului, trebuie sa ii ofere si hotel si o redirectionare cat mai rapida la punctul de destinatie.”
Orice pasager care nu a fost anuntat din timp despre schimbarile orarului zborului pot solicita atat compensatii, cat si rambursarea banilor pentru biletul neutilizat, anunta Autoritatea Aeronautica Civila. Asadar, in cazul in care compania aeriana nu a anuntat despre anularea unui zbor cu 14 zile inainte de ora de plecare prevazuta, atunci aceasta este obligata sa ofere compensatii. Pentru asta, pasagerii trebuie sa scrie o cerere in acest sens catre compania aeriana.
Vitalie SAVCIUC, SEF SERVICIU PROTECTIA CONSUMATORULUI, AUTORITATEA AERONAUTICA CIVILA: “In cazul in care pasagerul nu este de acord cu raspunsul pe care l-a receptionat la cererea sa, atunci el urmeaza sa mearga cu o cerere scrisa catre Autoritatea Aeronautica civila.
In cazul in care sunt refuzuri neintemeiate, companiile aeriene sunt pasibile a fi sanctionate, ce prevad amenzi de pana la 6 mii de lei pentru persoane juridice.”
Iar compensatiile pot ajunge pana la 600 de euro, in functie de durata asteptarii si distanta zborului.
Seful serviciului protectia consumatorului din cadrul Autoritatii Aeronautice Civile spune insa ca nu toti pasagerii pot solicita si primi aceste compensatii.
Iuliana MARANCIUC, REPORTER PRO TV: “Daca zborul a fost anulat sau amanat din cauza unor greve a angajatilor aeroporturilor sau a unei situatii exceptionale, calatorii nu vor primi aceste compensatii.”
Totusi, consumatorii au dreptul sa primeasca banii pentru biletele neutilizate in cazul unei perturbari a orarului de zboruri.