De acum înainte, după fiecare vizită la medic, intervenție, procedură sau internare, pacienții vor putea oferi feedback privind calitatea serviciilor medicale. Opiniile vor fi colectate prin platforma digitală „Vocea pacientului”, lansată astăzi de Ministerul Sănătății, în cadrul Spitalului Clinic Republican „Timofei Moșneaga”.
Fiecare pacient își poate împărtăși experiența avută în unitatea medicală pe platforma „Vocea Pacientului”, cu siguranța că datele sale rămân confidențiale. Scopul platformei este să semnaleze unde mai există probleme, astfel încât calitatea serviciilor medicale să fie îmbunătățită în mod cât se poate de transparent.
Elisa BOLDURATU, REPORTER PRO TV: „Deoarece nu toți pacienții au acces la un dispozitiv digital pentru a oferi feedback, în fiecare instituție medico-sanitară parteneră a proiectului va fi instalată câte o astfel de tabletă în hol, care le va permite să își exprime opinia. Tot ce trebuie să facă pacientul este să completeze un chestionar.”
Platforma include trei tipuri de chestionare, adaptate diferitelor servicii medicale, cu acces disponibil inclusiv de la distanță. Pacienții pot intra online sau prin coduri QR amplasate în instituțiile medicale participante în cadrul proiectului. După scanare, utilizatorii selectează instituția evaluată și limba dorită, apoi oferă un calificativ general și răspund la întrebări privind calitatea serviciilor, comunicarea cu personalul medical, condițiile de tratament și eventualele costuri suplimentare. Datele colectate sunt puse la dispoziția instituțiilor medicale, care pot analiza indicatori și statistici privind gradul de satisfacție al pacienților.
Pacienții pe care i-am surprins eu la Spitalul Republican spun că, anterior, ofereau feedback în format scris și consideră că digitalizarea acestui proces va face totul mai rapid și mai eficient, inclusiv datorită caracterului anonim al evaluării.
„Mai bine site pentru că acum toți au posibilitatea să intre pe internet, chiar și copiii, așa că, site-ul e binevenit.”
„În ziua de azi așa și trebuie să fie, pentru ca omul să se împartă cu părerea. Mie spre exemplu mi-a plăcut. Sunt poate alte secții unde e mai complicat, poate au probleme.”
Inițiativa este văzută pozitiv și de personalul medical.
Alexandru BOTEZATU, ȘEF DEPARTAMENT ANESTEZIE ȘI TERAPIE INTENSIVĂ, SPITALUL REPUBLICAN „TIMOFEI MOȘNEAGA”: „Niciodată noi nu am putut face o analiză mai amplă despre feedback și să putem face niște concluzii pentru că, numărul nu era atât de mare. Doar 30 la sută dintre pacienți au venit cu un feedback indiferent de forma lui. În prezența persoalului medical pacientului nu îi este atât de comod să vină cu un răspuns și astfel, acum, poate face acest lucru oriunde. Acces la internet în Republica Moldova este.”
Valentina SAGHIN, ASISTENT MEDICAL ȘEF, SPITALUL REPUBLICAN „TIMOFEI MOȘNEAGA”: „Aceasta platformă este foarte importantă pentru instituții. Atât pentru pacienții care se tratează la noi în instituție și în alte instituții medicale, cât și pentru personalul medical, pentru îmbunătățirea condițiilor.”
Platforma face parte din programul național de digitalizare și inovare în domeniul sănătății.
Emil CEBAN, MINISTRUL SĂNĂTĂȚII AL REPUBLICII MOLDOVA: „Această inițiativă realizată de Ministerul Sănătății cu suportul Guvernului Elveției, alături de Crucea Roșie și Asociația Obștească CASMED face parte din efortul mai larg de digitalizare a sistemului de sănătate în perioada 2025-2030.”
Până la sfârșitul acestui an, site-ul va fi testat în peste 100 de instituții medico-sanitare publice din țară. Până în prezent, pentru acest proiect au fost cheltuiți 600 de mii de lei.