Silvia Esanu despre lucruri „mai putin serioase” dupa 15 ani de Amadeus Travel

Buna ziua, Silvia. Exista o legitate: aniversarile si petrecerile corporative se impart, de regula, in doua parti. Prima – cea oficiala. Aceasta este, teoretic, necesara, insa lasa spectatorii si prezentatorii plictisiti. Cea de-a doua parte – in care s-a servit un paharel, atmosfera s-a mai destins si incep istoriile de altadata: „va amintiti…?”. Aceasta parte, mai cu seama, este cea incitanta. Sunteti de acord sa incepem discutia despre aniversarea Amadeus Travel sarind direct la cea de-a doua parte? Cat despre prima, sa ne limitam la a recunoaste solemn faptul ca, intr-adevar, Amadeus Travel a facut 15 de activitate.

De acord.

In acest caz, va ascult si iau notite, iar pentru un imbold de inspiratie…chiar astazi mi-a sarit in ochi cartea pentru copii a lui Grigoriy Oster „Sfaturi paguboase”. Daca ar fi sa le oferiti sfaturi paguboase turistilor straini abia sositi in Moldova, care ar fi acestea?

Hm. Turistilor americani, care au un interes deosebit pentru tot ce tine de specificul Back to USSR si aleg o excursie prin Transnistria, le-as recomanda sa fotografieze neaparat si, mai ales cu un obiectiv cat mai mare, oamenii in uniforma si armamentul militar, sau, cel putin, vamesii...

Credeti ca asta i-ar imersa pe deplin in realitatea sovietica?

Urmeaza o istorie reala: atat noi, cei din agentie, cat si ghizii din Transnistria, atentionam de nenumarate ori turistii ca este interzis sa fotografiezi tehnica militara si oamenii in uniforma. Fapt ce, evident, contravine scopului oricarui turist. De ce viziteaza Transnistria? Ca sa le povesteasca amicilor ca a calcat pe teritoriul unui regim totalitar si pentru asta are nevoie, evident, de probe. Situatie care, apropo, a generat multe probleme legate de cartelele migrationiste, pe care le primesti la intrare in tara si pe care trebuie sa le returnezi la iesire. Deloc surprinzator, aproape fiecare al doilea turist incerca sa le „piarda”, ca sa le prezinte drept marturie celor de-acasa, purtand si urma stampilei sovietice. Uneori se recurgea pana la aceea ca rugau sa le fie aplicata o stampila, cel putin, pe o foaie alba drept amintire. Spre fericire, cartelele au devenit electronice iar „vanatoarea dupa stampile” a ramas in trecut. Un ritual a ramas actual – stampila de pe cartile postale trimise prin posta transnistreana si moneda nationala.

Si care este, totusi, istoria cu aparatele de fotografiat?

Unul dintre turisti a decis sa ignore atentionarile si fotografia insistent tot ce se putea, inclusiv vamesii si tehnica militara. Transnistrenii nu au fost prea ingaduitori si au „arestat” americanul impreuna cu ghidul. De fapt, i-au dat o lectie si i-au retinut, purtand o scurta discutie informativa. In momentul in care ghidul ingrijorat a dat, in sfarsit, de american, l-a gasit alb ca varul. L-au „educat” si i-au dat drumul. Acum turistul va avea, cu siguranta, ce sa povesteasca.

Si eu care credeam ca turismul vitivinicol este cartea de vizita a Moldovei, dar, se pare ca, si vizitarea Transnistriei este in top…

Este un mare avantaj pentru turism ca suntem mentionati in Cartea Recordurilor Guinness.

Cricova?

In mod surprinzator – Milestii Mici. In 2005 reprezentantii World Guinness Book au confirmat si atestat faptul ca in Moldova se gaseste cea mai mare colectie de vinuri din lume – numara mai mult de 1,5 mln de butelii de vin. Este vorba despre galeriile subterane de peste 50 km, care gazduiesc colectii de vinuri inca din anul 1968, incepand cu prima butelie.

Recordul, apropo, mai este inca valabil. Milestii Mici ramane pe pozitii.

Reiese ca fluxul de turisti este limitat la cateva clisee? Vizitarea galeriilor subterane si calatoria in timp spre fosta URSS?

Nici vorba! Avem si o abordare individuala pentru clienti. Aici sunt de mare ajutor retelele de socializare, care iti creeaza o imagine despre hobby-urile si interesele turistului si iti ofera indicii pentru a-i pregati o oferta personalizata.

Ce lucruri speciale pot fi aflate cu ajutorul retelelor de socializare?

De exemplu, cineva poate avea o pasiune pentru numismatica. Acesta a fost cazul unui turist. Afland aceste detalii, cei de la Amadeus Travel i-au facut o oferta unica – vizitarea Bancii Nationale a Moldovei si posibilitatea de a procura o colectie de monede moldovenesti noi. Nu va puteti imagina cat de surprins si bucuros a fost.

Se mai intampla ca surprinderea nu o pregatim noi, ci chiar intamplarea. Un grup de turisti din Germania, in mare parte istorici, au vizitat cetatea Tighina, iar in timpul vizitei a pornit o ploaie abundenta, care a i-a acoperit pana la genunchi. Acest suvoi a scos la suprafata o pipa veche, ce probabil apartinuse vreunui soldat din garnizoana cetatii. De fapt, se gasesc foarte multe pipe, iar conducerea i-a permis norocosului istoric sa o pastreze. Desi ele nu prezinta o valoare istorica deosebita, fiind gasite cu zecile, imaginati-va ce bucurie i-a adus turistului.

Cat va ascult imi dau seama ca specificul turismului moldovenesc s-a schimbat foarte mult in ultimii 15 ani. Daca inainte in centrul atentiei era Turcia si Bulgaria, acum aud tot mai mult de incoming. Acesta intr-adevar a crescut?

Aceasta sfera se afla intr-o continua schimbare. La inceputuri, puteam intampina inconveniente de genul celor cand un autocar cu turisti straini deja ajuns la vreun hotel sau restaurant de provincie, putea fi refuzat de catre proprietari, motivand ca au o comanda neasteptata de banchet. Asemenea situatii sunt de neconceput in prezent. Toti proprietarii urmaresc cu atentie comentariile de pe TripAdviser si de pe Booking. Potrivit opiniilor turistilor care au vizitat mai multe tari din fosta URSS, ospitalitatea moldoveneasca o depaseste pana si pe cea georgiana.

Admit, insa, ca au ramas multe capitole la care mai trebuie sa lucram, incat turismul de incoming sa constituie o sursa de profit considerabila pentru agentie, dar asta nu tine de noi. Un rol important il joaca si infrastructura, si drumurile, atitudinea oamenilor in sfera serviciilor si banala cunoastere a limbilor straine.

Cu toate acestea, avem si motive pentru a fi optimisti.

Turistii au aceleasi similitudini sau observati ca exista si trasaturi nationale distincte?

Cu certitudine sunt diferiti. Englezii si nemtii sunt mai rezervati, isi cunosc bine drepturile lor si obligatiile noastre, pe care le si revendica. Totul trebuie sa decurga conform regulilor. Daca in prima zi au avut o masina, atunci mai bine sa nu o schimbati, deoarece ar adresa intrebari suplimentare. Italienii sunt mai deschisi, dar mai economi. Turistii romani sunt, adesea, exigenti si nu comanda prea multe servicii in plus, iar chinezii vor sa fotografieze totul.

Uneori au loc si incidente destul de curioase, dat fiind faptul ca unii turisti nu au o idee prea clara despre Moldova. Spre exemplu, povestea o receptionera ca a rugat turistii din Mexic sa prezinte pasapoartele, iar unul dintre ei, total neasteptat, a inceput sa se dezbrace. S-a dovedit ca individul purta o mica gentuta sub pantaloni, in care si-a ascuns pasaportul si banii. Auzise ca Moldova este o tara primejdioasa, plina de ghetouri unde pericolul te paste la fiecare colt. Am suras usor...

Analizand dupa aceste relatari, incomingul a devenit important pentru Amadeus Travel.

Am creat chiar si un site distinct visitmoldova.travel, pentru care a trebuit sa platim 100 000 lei statului ca sa putem folosi denumirea „Moldova”. Trebuie sa remarc ca, in ultimii ani, a aparut inca un gen de incoming – vizitarea tarii de catre diaspora. Totusi, in mare parte, diaspora prefera nu tururile prin Moldova, ci pe cele la mare. Concediul este scurt si oamenii vor sa reuseasca si sa petreaca timpul cu apropiatii, si sa se relaxeze. Astfel, se intampla ca unele zboruri charter sa cuprinda si cate 7 familii cu mamici, bunici si copii. Aceste vacante sunt mai greu de organizat, pentru ca trebuie sa ne preocupe si documentele de calatorie, pasapoarte, vize, permise de acces etc., altfel complicatiile inevitabile.

Mai voiam sa va intreb si despre turismul de outgoing. Cum tin piept agentiile, tendintei crescande de rezervare directa a zborurilor, hotelelor, automobilelor? In momentul de fata, se pare ca tot mai multi prefera sa-si planifice odihna independent…

Nu voi sustine contrariul, exista aceasta tendinta si este chiar foarte pronuntata. Dar exista si o alta atitudine: o parte din turisti, odata ce au intampinat dificultati cu rezervarea online, se intorc la agentii, unde pot obtine si consultanta. Cum v-ati simti daca ati fi rezervat hotelul in Bologna inainte de Anul Nou prin Booking si, odata ajuns, sa vedeti ca usile sunt zavorate pentru lucrari de reparatie? Daca aveti caracter si perspicacitate, veti iesi cumva din impas (vorbesc despre un caz real), totusi daca aveti la distanta unui apel telefonic un manager responsabil, asemenea situatii, in primul rand, nu apar, si chiar daca apar, se rezolva imediat.

Cu certitudine pot sa afirm, poate mai greu de crezut, insa sunt multi alti clienti care opteaza pentru agentii. Imprejurarea creeaza situatia. Unui turist din Grecia, aflat deja la hotel, ii era mai la indemana sa-i faca o comanda de flori sotiei nu prin receptia hotelului, ci prin noi, cei din Chisinau…iar noi, desigur, ajutam.

Aceasta a fost discutia noastra neserioasa despre „incoming” si „outgoing”. Ne-a scapat ceva din activitatea Amadeus Travel?

MICE. Este o ramura noua in turismul corporativ. Organizare de evenimente pentru parteneri si angajati, organizare de forumuri si congrese etc.

Moldova prezinta interes pentru turismul corporativ?

Categoric. Tara este bine amplasata pentru zborurile din Turcia si Europa. Daca tot vorbim despre asta, nu demult am organizat la Chisinau un forum international pentru Panasonic. 300 de invitati. Desi este o activitate dificila din punct de vedere a logisticii, are o pondere mare in portofoliul nostru de produse.

Cred aici voi incheia intrebarile si, la final, va felicit cu jubileul de 15 ani. 15 ani – este un drum lung. Anul 2004. Judecand dupa concentratia evenimentelor – se resimte ca jumatate de veac. Nu sunt bun la urari stereotipice, asa ca, pur si simplu: mergem mai departe.

Pe parcursul a 15 ani Amadeus Travel creeaza istoria unei colaborari unice si responsabile cu clientii sai. 20 de mii de oameni pe an incredinteaza companiei organizarea vacantelor, calatoriilor aeriene, rezervarilor la hoteluri, excursiilor, destinatiilor exotice, croaziere si balneo.

Alegerea unui partener de incredere face clientii sa se simta siguri oriunde in lume.

Cu ocazia aniversarii, compania organizeaza tombola cu premii valoroase: bilete de avion si o valiza eleganta pentru calatoriile dvs.

Urmariti linkul si participati. https://www.amadeus.md/leisure/ro/tombola

Adresa companiei: str. Puskin 24, Chisinau

Numar de telefon: 068 22 66 22.

Autor: Pavel Zingan

*Acest articol este un produs comercial.