Agentiile de turism sunt obligate sa intoarca celor care au procurat pachete turistice, insa nu au posibilitatea sa mearga in vacanta din cauza pandemiei si starii de urgenta, suma de bani achitata. Anuntul a fost facut de Agentia pentru Protectia Consumatorilor si Supravegherea Pietei.
Comunicatul emis de Agentia pentru Protectia Consumatorilor:
In cazul in care, inainte de inceperea calatoriei, organizatorul este constrins sa modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de calatorie precum destinatia, itinerariul si perioadele sejurului sau altecerintele speciale ale calatorului ori propune sa mareasca pretul pachetului cu mai mult de 8%, calatorul are posibilitatea ca, intr-un termen rezonabil specificat de organizator:
a) sa accepte modificarea propusa; sau
b) sa declare rezolutiunea fara a plati vreun comision de rezolutiune.
Prin urmare, APCSP atentioneaza agentiile de turism ca daca sunt in imposibilitate de a asigura desfasurarea sejurului, si informeaza calatorul in termenul legal (20 de zile inainte de inceperea calatoriei, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de 6 zile; 7 zile inainte de inceperea calatoriei, in cazul calatoriilor care dureaza intre 2 si 6 zile; 48 de ore inainte de inceperea calatoriei, in cazul calatoriilor care dureaza mai putin de 2 zile) urmeaza sa asigure restituirea calatorului toate platile efectuate pentru pachet, dar nu este tinut la plata unor despagubiri suplimentare.
Atentionam agentiile de turism ca, conform prevederilor art. 1601 alin. (5) Cod Civil, organizatorul este obligat sa restituie toate platile efectuate de catre sau pe seama calatorului, fara intirzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tirziu de 14 zile de la data rezolutiunii. Acest termen este triplat, pe perioada starii de urgenta, in conformitate cu prevederile pct. 16 din Anexa la Dispozitia nr. 1 din 18 martie 2020.
In cazul in care agentia de turism propune consumatoruluiun pachet de substitutie, atunci acesta trebuie sa fie de o calitate echivalenta sau superioara. In eventualitatea cazului cind modificarile aduse contractului privind pachetul de servicii de calatorie sau pachetului de substitutie au drept consecinta scaderea calitatii sau a costului pachetului, calatorul are dreptul la o reducere corespunzatoare a pretului.
Calatorul are dreptul la rezolutiune in orice moment inainte de inceperea calatoriei, indiferent de motiv, inclusiv de frica de nesiguranta in contextul pandemiei. In cazul in care declara rezolutiunea, agentia de turism este in drept sa retina un comision de rezolutiune adecvat si justificabil. In contract pot fi prevazute comisioane de rezolutiune standardizate rezonabile. Daca contractul nu prevede comisioane de rezolutiune standardizate, marimea comisionului de rezolutiune corespunde pretului pachetului din care se scad economiile de costuri si veniturile generate de valorificarea pe alta cale a serviciilor de calatorie.
Atragem atentia agentiilor de turism ca, la cererea calatorului si a APCSP, organizatorul calatoriei trebuie sa prezinte o justificare pentru cuantumul comisioanelor de rezolutiune.
Aditional, remarcam ca calatorul are dreptul sa declare rezolutiunea inainte de inceperea calatoriei fara a plati vreun comision de rezolutiune in cazul unor circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in vecinatatea imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului sau transportul pasagerilor la destinatie. In acest sens, atragem atentia ca perioada de carantina sau starea de urgenta in tara de destinatie poate constitui un motiv rezonabil de rezolutiune.
In cazurile in care un pachet turistic este anulat din alte motive decit anularea zborului avia, consumatorii nu pot solicita compensatii in temeiul Regulamentului privind compensarea si asistenta pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intirzierii prelungite a zborurilor.
Recomandam consumatorilor si mediului de afaceri sa valorifice resursa informationala 022 51 51 51, oferita gratuit de APCSP (cu exceptia tarifului apelului perceput de compania de telefonie), in scopul informarii si consilierii in domeniul protectiei drepturilor consumatorilor.