Gemma Fish si logodnicul ei, Andrew Bracchi, au platit 3.000 de lire sterline pentru un sejur in Mexic, intr-un complex hotelier luxos. Trebuia sa fie vacanta perfecta, de Sf Valentin si pentru a sarbatori ziua de nastere a tinerei.
Conditiile de la resortul Catalonia Riviera Maya erau insa departe de luxul prezentat de agentia de turism Thomson, cea care le-a organizat concediul, scrie Daily Mail.
“Nu mi-a venit sa cred ca ne-au facut asa ceva. Era ca o celula de inchisoare”, s-a plans Gemma, care a sunat imediat la agentie, sa faca reclamatie.
Desi cuplul a fost mutat in alta camera, la interventia agentiei, Gemma s-a plans in continuare ca nu are parte de conditiile prezentate.
La o luna dupa ce s-a intors in tara, ea a primit mai multe emailuri de la Thomson, in care un angajat ii vorbea pe un ton foarte nepoliticos.
Gemma a fost catalogata drept “o tarfa plangareata” si i s-a cerut ca alta data sa nu mai faca reclamatii, mai bine sa apeleze la o alta agentie de turism.
Compania Thomson si-a cerut scuze, precizand ca un angajat a facut rost de mai multe adrese de email si a trimis mesaje jignitoare clientilor. Persoana respectiva a fost concediata.
Desi agentia i-a oferit Gemmei un vaucher in valoare de 150 de lire, tanara tot nu considera ca gestul acesta poate compensa vacanta distrusa.