Nu sunt cei de langa masa de operatie si nici nu intra in contact cu pacientii, insa ii asculta la telefon si le ofera solutii. Vorbim despre operatorii serviciului de urgenta 112, care interactioneaza primii cu cei care au nevoie de ajutor - VIDEO

Loreta LISNIC, REPORTER PRO TV: “De mai bine de doua saptamani, de cand coronavirusul a trecut si hotarul tarii noastre, 112 este numarul butonat din ce in ce mai des. Astfel telefoanele de la urgenta nu se mai opresc din sunat. Operatorul devine pilonul de legatura dintre salvare si pacient.”

Nu merg in teren, nu privesc bolnavii in ochi, le aud insa vocea, uneori infricosata, tremuranda sau indurerata. Pe un scaun, cu un calculator in fata, operatorii de la 112 sunt prima interactiune cu cei care au nevoie urgenta de ajutor.

“Este o mare responsabilitate, noi preluam informatia din prima linie, trebuie sa ne asiguram ca e corecta.”Imi place munca pe care o fac.”

Astfel ca pentru cei care apeleaza, ei se vad nevoiti de multe ori sa fie medicul, psihologul sau chiar prietenul de la capatul de fir. Cu responsabilitate, perseverenta si dragoste pentru oameni, altfel nu se poate, crede Anatolie.

Anatolie GIRNET, OPERATOR 112: “Iesite din comun sunt cazurile cand in capatul liniei sunt copii, mamele sunt panicate, nu intelegi ce spune, striga si atat, uneori prin intermediul locatiei Ie gasim.”

Din primele zile de la izbucnirea epidemiei de COVID-19 in tara noastra, apelurile cu suspectie de infectie nu se mai opresc. 

Victoria MITROFAN, OPERATOR 112: "Pana la aceasta situatie, apeluri cu 37 temperatura nu aveam. Acum daca deja suna, infricosati.

Chiar azi avem apel cand ne suna rude la persoane deja confirmate cu coronavirus, cu care au fost in contact.”

Asa ca toti cei cu temperatura urmeaza o chestionare amanuntita despre simptome, calatoriile facute sau interactiunile cu alte persoane. Doar asa medicii de la salvare se pot proteja, echipa corespunzator si evita consecintele fatale.

Ana CARPOVICI, PURTATORUL DE CUVANT AL SERVICIULUI 112: “Pe de alta parte, rugam sa nu speculeze pe aceasta seama pentru a se li oferi prioritate, sa indicati ca aveti suspectie de covid.”

Apeluri sunt multe, iar in unele zile, un singur operator poate sa aiba si pana la 500 de convorbiri. Cei de la 112 ne roaga insa, sa apelam acest numar doar cand avem o urgenta, intrucat sunt si din cei care suna pentru banale consultatii.

“Des intreaba daca au dreptul sa iasa din casa, daca pot calatori la distante mari. Sunt oameni indignati de regimul de carantina si se descarca pe noi.”

“Sa ia in serios situatia, nu e o gluma sa sune doar in cazuri de urgenta.”

Victoria MITROFAN, OPERATOR 112: “Ne intreaba daca lucreaza bancile, daca in farmacii nu se vand masti, de ce, merg grupuri de 3 oameni pe drum e bine sau rau.”

Raspunsuri pe care le puteti afla mai degraba la linia verde 0 800 12300. Intrucat munca lor este atat de importanta, au fost luate masuri suplimentare de igiena.

Ana CARPOVICI, PURTATORUL DE CUVANT AL SERVICIULUI 112: “Este o problema in ce tine de transportarea operatorilor la 112. Chiar avem o companie de taxi care s-a oferit sa ne asigure gratis transportarea operatorilor.”

Ei nu nevoie de super puteri pentru a fi eroi, e suficient ca sanatatea altora sa conteze precum propria viata.

Anatolie GIRNET, OPERATOR 112: “Ma simt important ca am putut sa il ajut pe ceva. Cu cred ca este un coleg care sa se simta mare erou ca a facut ceva. -Care este recompensa. -Unii suna si ne multumesc, e placut.”